Todo planejamento acontece em três níveis. A forma mais fácil de entender a diferença entre eles é acompanhar um único objetivo do início ao fim. Vamos usar um exemplo de compras públicas.
Estratégico: o quê e por quê
Quem decide: a alta gestão. Horizonte: de 2 a 4 anos.
No exemplo: "Reduzir em 30% o tempo médio das contratações até o fim do mandato, para que os serviços cheguem mais rápido à população."
Tático: como, por área
Quem decide: secretários, diretores e coordenadores. Horizonte: de 6 meses a 1 ano.
No exemplo: o setor de compras define três frentes:
- padronizar os modelos de ETP e Termo de Referência;
- implantar o Plano de Contratações Anual;
- capacitar os setores requisitantes.
Operacional: o dia a dia
Quem decide: as equipes. Horizonte: semanas e meses.
No exemplo:
- checklist de instrução processual;
- prazo máximo de cinco dias para a análise do Termo de Referência;
- painel semanal com os processos parados.
O teste do alinhamento: pergunte a qualquer servidor do setor por que ele faz o checklist. Se a resposta chegar até "para os serviços chegarem mais rápido à população", os três níveis estão conectados.